Chempark-Betreiber Currenta ist begeistert von der neuen Dimension der Transparenz

 

CURRENTA führt mit Serviceware eine neue Lösung für ihr IT Service Management ein, um Service­anfragen von Mitarbeitern schnell und professionell zu beantworten.

 

Currenta

Verbesserung der Servicequalität im Bereich Bildung als Pilotprojekt

 

Der zentrale, rund 44-köpfige IT-Servicebereich Organisation und Information, kurz O&I, managt die IT-Services für rund 3.300 Mitarbeiter bei CURRENTA. Als unternehmensweit Outlook eingeführt wurde, entschied man sich die eigenentwickelte Lotus-Notes-Applikation durch eine zeitgemäße ITSM-Lösung zu ersetzen.

Um alle Serviceprozesse durchgängig, effizient und mit wenig Aufwand abzubilden, entschieden sie sich für die Zusammenarbeit mit Serviceware. Das Pilotprojekt im Bereich Bildung verlief einwandfrei. Daraufhin wurden im Rahmen eines CURRENTA-Projekts auch die Bereiche O&I, Analytik, HR, Asset Management und SAP in die Lösung integriert.

Currenta

Mit Serviceware erreichen wir eine bessere Servicequalität und Anwenderzufriedenheit. Störungen, die viele Mitarbeiter betreffen, haben dabei oberste Priorität.

Manfred Jahnke
Leiter O&I IT-Applikationen, CURRENTA
Serviceware Logo.

Einige der wichtigsten Ergebnisse auf einen Blick 

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Verbesserung der Servicequalität und Anwenderzufriedenheit

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Schnelle und effiziente Lösung von Störungen

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Verbesserung der Transparenz 

Die Zusammenarbeit von CURRENTA und Serviceware

Mit dem Einsatz der Serviceware Lösung verbesserte CURRENTA Servicequalität und Anwenderzufriedenheit. Störungen, wie zum Beispiel der Internetausfall in einem Schulungsraum, werden heute viel schneller und effizienter gelöst. Störungen können schnell und einfach priorisiert werden und es ist eine neue Dimension der Transparenz für CURRENTA entstanden.

Es wurde ein einheitlicher Prozess für ansonsten sehr unterschiedliche Bereiche aufgesetzt. Trotz unterschiedlicher Vorgaben in der IT-Governance und im Routing setzt CURRENTA nun ein zentrales System für alle ein.

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