Mit dem Fokus auf einfache Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten konnte die bob Finance AG mit den Chat-Experten der Serviceware den Kundenwunsch nach einer intuitiven und persönlichen Kommunikation erfüllen.
Mit Hilfe eines Web-Chats auf www.bob.ch wird Kunden und Interessenten eine weitere Kommunikationsmöglichkeit angeboten, über die sie in definierten Zeitfenstern eine Antwort in Rekordzeit erhalten – ganz ohne Kanalbruch. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden erfasst und können im Nachgang schnell und bequem bearbeitet werden.
Die einfache Handhabung des Tools sowie die Möglichkeit zur Verwendung von Standardantworten auf häufig gestellte Fragen ermöglicht es den Kundenberatern innerhalb weniger Sekunden Anfragen kompetent zu bearbeiten, so dass die Beratung per Chat bei Kunden wie Mitarbeitern zunehmend beliebter wird.
Dies spiegelt sich in sinkenden Absprungraten wider und führt bei über 15.500 Kundenanfragen pro Jahr zu signifikant höheren Vertragsabschlüssen.
Ziel von bob Finance ist es, mit modernen Messaging-Lösungen die Kundenkommunikation auf die heute am meisten genutzte Kommunikationsform auszurichten und damit sowohl die Kundenzufriedenheit wie auch die Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Wir freuen uns, dass Serviceware dabei mit einem hohen Grad an Flexibilität, Customizing-Möglichkeiten und beim Datenschutz überzeugen kann.
