Case Study bob Finance

bob Finance – mit niedrigen Hemmschwellen und schnellen, kompetenten Antworten zum einzigartigen Kundenerlebnis

Mit dem Fokus auf einfache Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten konnte die bob Finance AG den Kundenwunsch nach einer intuitiven und persönlichen Kommunikation erfüllen.
 

„Mit der neuen Lösung kommunizieren wir einfach, sicher und schnell mit unseren Kundinnnen und Kunden und reduzieren die Reaktionszeiten.“

 

Mit dem Fokus auf einfache Kommunikationswege und schnelle Reaktionszeiten konnte die bob Finance AG mit den Chat-Experten der Serviceware den Kundenwunsch nach einer intuitiven und persönlichen Kommunikation erfüllen.

Mit Hilfe eines Web-Chats auf www.bob.ch wird Kunden und Interessenten eine weitere Kommunikationsmöglichkeit angeboten, über die sie in definierten Zeitfenstern eine Antwort in Rekordzeit erhalten – ganz ohne Kanalbruch. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden erfasst und können im Nachgang schnell und bequem bearbeitet werden.

Die einfache Handhabung des Tools sowie die Möglichkeit zur Verwendung von Standardantworten auf häufig gestellte Fragen ermöglicht es den Kundenberatern innerhalb weniger Sekunden Anfragen kompetent zu bearbeiten, so dass die Beratung per Chat bei Kunden wie Mitarbeitern zunehmend beliebter wird.

Dies spiegelt sich in sinkenden Absprungraten wider und führt bei über 15.500 Kundenanfragen pro Jahr zu signifikant höheren Vertragsabschlüssen.

Ziel von bob Finance ist es, mit modernen Messaging-Lösungen die Kundenkommunikation auf die heute am meisten genutzte Kommunikationsform auszurichten und damit sowohl die Kundenzufriedenheit wie auch die Kundenbindung nachhaltig zu erhöhen. Wir freuen uns, dass Serviceware dabei mit einem hohen Grad an Flexibilität, Customizing-Möglichkeiten und beim Datenschutz überzeugen kann.

Die wichtigsten Fakten auf einen Blick

  • Steckbrief

    Als Tochter der Valora Gruppe verbindet die bob Finance AG zuverlässige Finanzlösungen mit modernem technischem Komfort, um ihren Kunden das Leben zu vereinfachen.

  • Lösung

    Web-Chat: eine Chatmöglichkeit auf der Webseite von bob Finance ermöglicht es Kunden und Interessenten direkt und ohne Kanalbruch Kontakt aufzunehmen.

  • Herausforderung

    Das Ziel von bob Finance: Weg von komplizierten Kommunikationswegen, hin zu einem einfachen und persönlichen Channel mit kurzen Reaktionszeiten.

  • Resultat

    Die niedrige Hemmschwelle zur Kontaktaufnahme und die schnellen Reaktionszeiten der Berater führen zu einem angenehmen Kundenerlebnis. Der einfache, intuitive Dialog mit bob trägt dazu bei, eine Beziehung zur Marke aufzubauen – auch schon vor Vertragsabschluss.

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