Customer Value Manager (m/w/d)

Consulting / Idstein, DE

Deine Perspektiven bei uns

Serviceware unterstützt als stark wachsendes, gründergeführtes und börsennotiertes Softwareunternehmen große und mittelständische Unternehmen bei der erfolgreichen Digitalisierung ihres Serviceangebotes.
Serviceware bietet Strategien und Softwarelösungen, mit denen Unternehmen durch ein exzellentes Enterprise Service Management (ESM) im digitalen Wettbewerb bestehen – indem sie ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen. Kern des Portfolios ist die Serviceware Plattform mit den Softwarelösungen Serviceware Processes, Serviceware Financial, Serviceware Resources, Serviceware Knowledge und Serviceware Performance. Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.
Von Kunden und Analysten erhalten wir dabei gleichermaßen Bestnoten.
Serviceware, That´s How. 

Diese Aufgaben erwarten Dich

Als Customer Value Manager (m/w/d) bist du Teil unseres Professional-Services-Teams. In deiner Rolle bist du erster Anlaufpunkt für unsere Bestandskunden und begleitest diese über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, um die optimale Customer Experience z.B. bei Backup-, Security- oder Analytics-Lösungen sicherzustellen. Der Erfolg deiner Kunden ist dein Antrieb und dein Ziel - Tag für Tag. Flexibilität ist uns genauso wichtig, wie dir – Deine Tätigkeit verrichtest du entweder aus unserer Unternehmenszentrale in Idstein, deinem Homeoffice oder vor Ort bei unseren Kunden in ganz Deutschland.
 
Du übernimmst folgende Aufgaben:
  • Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen
  • Konsolidierung und Kommunikation von Kunden und Anfragen
  • Erster Ansprechpartner für unsere Bestandskunden, mit Fokus auf eine erstklassige Customer Experience von z.B. bei Backup-, Security- oder Analytics-Lösungen
  • Interner Stakeholder, der die Interessen der Kunden vertritt und im regelmäßigen Austausch mit den Abteilungen Sales/PSO/Support steht, um eine optimale Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
  • Konzeption und Durchführung von regelmäßiger Customer Value Reviews 
  • Mitarbeit an der Entwicklung von Services und deren Goto-Market
  • Aktiver Verkauf von Services
  • Erstellen und bearbeiten von Service-Angeboten
  • Vereinbarung und Wahrnehmung von Kundenterminen (vor Ort/Remote)
  • Identifizierung von Up-Sell/Cross-Sell Potentialen
  • Identifizieren und Umsetzung von Referenzkundenvereinbarungen
  • Mitarbeit an Referenz/Success Stories mit unseren Kunden

Das bringst du mit

Qualifikationen:
Du verfügst über eine fachlich relevante Berufsausbildung. Außerdem konntest du bereits Praxiserfahrung in der direkten B2B Kundenbetreuung sammeln. 
 
Know How:
Du besitzt ein gutes technisches Grundverständnis sowie eine Affinität zu den IT-Themen Storage/Endpoint/Security. Deine Ausdrucksweise in Deutsch ist exzellent, sehr gute Englischkenntnisse setzen wir voraus. Zudem bist du geübt im Umgang mit MS-Office Tools und CRM-Systemen und zeigst Begeisterung für digitale Lösungen. 
 
Persönlichkeit:
Deine Fähigkeit Kundenbedürfnisse sicher zu erkennen und einzustufen, in der Kombination mit deiner hohen Zielorientierung, verbinden sich zu einer beachtlichen Verhandlungsstärke. Du bist kommunikationsstark und verfügst über die Fähigkeit komplexe Sachverhalte strukturiert darzustellen. Eine gewissenhafte Arbeitsweise sowie Hands-On-Mentalität liegen dir im Blut.

Was wir Dir bieten

Wir bieten dir ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit einer attraktiven, leistungsbezogenen Vergütung. Durch diverse externe und interne Qualifizierungsmaßnahmen bilden wir dich kontinuierlich weiter und sorgen durch herausfordernde, vielseitige Tätigkeiten für Abwechslung. Die unkomplizierte Art unserer Mitarbeiter sowie unsere flachen Hierarchien vereinfachen dir den Einstieg bei uns und helfen dir, dich schnell zurechtzufinden.

Dein Kontakt bei SERVICEWARE

Katharina Glapa
Human Resources
+49 6434 9450 0

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