Kooperation Serviceware SE und TU Darmstadt
- Umfangreiche Zusammenarbeit und gemeinsame Forschungen bei aktuellen Fragestellungen zu angewandter Künstlicher Intelligenz
- Gemeinsame Erarbeitung von Anwendungsmöglichkeiten von Künstlicher Intelligenz in der digitalen Ökonomie
- Weitere Impulse für die Weiterentwicklung der Serviceware Enterprise Management Service Plattform
Bad Camberg, 12. September 2019.
Die Serviceware SE und die Technischen Universität Darmstadt kooperieren bei der gemeinsamen praxisorientierten Forschung im Bereich Künstliche Intelligenz und haben eine entsprechende Kooperations-Vereinbarung unterzeichnet.
Ziel ist, aktuelle Fragestellungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz gemeinsam zu bearbeiten und zu erforschen. Ergebnis der Forschung sollen Anwendungsmöglichkeiten von KI für die digitale Ökonomie insgesamt sein. Entsprechend planen Serviceware und die TU Darmstadt unter der Leitung des Wirtschaftsinformatikers und KI-Experten Prof. Dr. Peter Buxmann die Durchführung gemeinsamer Studien auf dem Gebiet der KI.
Wissenschaftliche Erkenntnisse und konkrete Impulse für die Serviceware Produktentwicklung
Serviceware erwartet aus der Kooperation neben weiterführenden Erkenntnissen für die Wissenschaft und die Softwareindustrie generell konkrete Impulse für die Weiterentwicklung der eigenen integrierten Enterprise Service Management (ESM)-Plattform. Die Serviceware-Plattform ist dabei prädestiniert, künftig aufgrund der vorhandenen umfassenden Datenbasis mittels Künstlicher Intelligenz Serviceprozesse und -entscheidungen zu beschleunigen und zu optimieren. Schon kurzfristig kann KI zur effizienten Umsetzung von Routineaufgaben beitragen. Direkte Anknüpfungspunkte ergeben sich z. B. für das Knowledge-Management-Modul der Plattform, das von der Serviceware-Tochter SABIO entwickelt wurde.
TU Darmstadt – führend in der KI Forschung
Die TU Darmstadt genießt im Bereich Künstliche Intelligenz einen hervorragenden Ruf und zählt auch in internationalen Rankings zu den führenden Forschungseinrichtungen im Bereich KI in Europa. Sie grenzt sich klar von anderen universitären Standorten in Deutschland ab und weist die gebotene Interdisziplinarität auf, um das Potenzial der KI breit und optimal zu entfalten. Bundeskanzlerin Angela Merkel bezeichnete die TU Darmstadt als „ein Juwel in Fragen der Künstlichen Intelligenz.“
KI als Schlüssel für die erfolgreiche Digitalisierung von Serviceprozessen
Dirk K. Martin, CEO und Gründer von Serviceware: „Mit der TU Darmstadt haben wir einen exzellenten Kooperationspartner im Bereich Künstliche Intelligenz gewonnen. Ich halte die Verknüpfung von Forschung und Praxis für essenziell, damit die deutsche Softwareindustrie bei diesem Megathema international weiter eine gestaltende Rolle spielt. Natürlich sind wir stolz, dass die TU Darmstadt uns als mittelständisches Softwareunternehmen als Partner für KI gewählt hat. Perspektivisch werden diese Kooperation und Künstliche Intelligenz insgesamt dazu beitragen, dass Serviceware seine führende Rolle bei der Digitalisierung von Serviceprozessen auf europäischer Ebene ausbauen und seinen Kunden noch effizientere Softwarelösungen anbieten kann.“
Professor Dr. Hans Jürgen Prömel, Präsident der Technischen Universität Darmstadt: „KI wird die Arbeitswelt und damit auch Serviceprozesse immer stärker prägen. Die globalen Wachstumseffekte, die durch Entwicklung ist das Zusammenspiel von Wissenschaft, Industrie und Politik notwendig und unsere Kooperation mit Serviceware passt bestens in diesen Kontext.
Über Serviceware
Serviceware ist ein führender Anbieter von Softwarelösungen zur Digitalisierung und Automatisierung von Serviceprozessen (Enterprise Service Management), mit denen Unternehmen ihre Servicequalität steigern und ihre Servicekosten effizient managen können.
Kern des Portfolios ist die Serviceware Plattform mit den Softwarelösungen Serviceware Processes (helpLine), Serviceware Financial (anafee), Serviceware Resources (Careware), Serviceware Knowledge (SABIO) und Serviceware Performance (cubus outperform). Alle Lösungen können integriert, aber auch unabhängig voneinander eingesetzt werden.
Serviceware ist Partner des Kunden von der strategischen Beratung über die Definition der Servicestrategie bis hin zur Implementierung der Enterprise Service Management Plattform. Weitere Bestandteile des Portfolios sind sichere und zuverlässige Infrastruktur-Lösungen sowie Managed Services.
Serviceware hat weltweit mehr als 900 Kunden aus verschiedensten Branchen, darunter vier der sieben größten deutschen Unternehmen sowie 12 DAX 30-Unternehmen. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Bad Camberg, Deutschland. Serviceware beschäftigt mehr als 480 Mitarbeiter an 14 nationalen und internationalen Standorten. Weitere Informationen finden Sie auf www.serviceware-se.com.
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