Idstein Die Serviceware SE („Serviceware“, ISIN DE000A2G8X31) hat in den vergangenen Wochen zahlreiche hochkarätige Kunden für ihre AI-native Serviceware ESM-Plattform mit der AI Process Engine gewonnen. Seit dem Release dieser neuartigen Prozessmodellierungssoftware auf Basis von Künstlicher Intelligenz (AI) im Dezember 2024 verzeichnet Serviceware eine sehr starke und auf bereits hohem Niveau weiter anziehende Nachfrage.
Eine namhafte deutsche Bank wird die Serviceware Plattform mit AI im Bereich Wissensmanagement einsetzen. Mit den Lösungen von Serviceware kann der Neukunde unter anderem das ITSM und End-to-End-Bankprozesse nahtlos abbilden und digitalisieren sowie Serviceprozesse AI-gesteuert automatisieren. Arbeitsabläufe werden so weiter optimiert und gleichzeitig signifikante Effizienzsteigerungen erzielt. Mit der Nutzung der Serviceware Plattform für das Wissensmanagement haben die Bankmitarbeiter zudem jederzeit Zugriff auf eine einheitliche Wissensbasis mit kuratierten Wissensartikeln. Mit ihr können Anfragen in Sekundenschnelle mit stets hoher Qualität beantwortet werden, wodurch die Bearbeitungszeit verkürzt und die Kundenzufriedenheit weiter deutlich gesteigert wird. Der SaaS-Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von drei Jahren.
Auch viele weitere Unternehmen aus Bereichen wie Industrie, Maschinenbau, Immobilien oder Bildung setzen auf die Serviceware Plattform mit ihrem AI-nativen Kern. Bei einem SDAX-Konzern, der bereits erfolgreich die Serviceware Plattform für das ITSM nutzt, konnte nun das Go-Live von mehreren weiteren AI-nativen Service-Management-Prozessen für die Digitalisierung der beruflichen Weiterbildung realisiert werden. Die Implementierung dieser Prozesse erfolgte dabei deutlich schneller als mit traditionellen, non-AI-basierten Lösungen. Mit den AI-nativen Funktionalitäten der Serviceware Plattform ist die Digitalisierung einer Vielzahl von Serviceprozessen möglich, deren Umsetzung in der Vergangenheit aufgrund hohen Aufwands oder unzureichender Rentabilität nicht wirtschaftlich gewesen wäre.
Der allein in den Monaten April bis Juni generierte SaaS-Auftragseingang im Kontext der AI Process Engine beläuft sich auf einen siebenstelligen Euro-Betrag.
Dirk K. Martin, CEO von Serviceware: „Die zahlreichen Neukundengewinne unterstreichen einmal mehr, dass wir mit unserer innovativen AI-nativen Serviceware Plattform passgenau individuelle Kundenbedürfnisse erfüllen können. Künstliche Intelligenz ist dabei der entscheidende Hebel. Mit ihr gestalten Unternehmen ihre Serviceprozesse noch effizienter, kostengünstiger und zukunftssicher.“
